Accréditation MyPillow révoquée par le Better Business Bureau
BURNSVILLE, Minn. - Le Better Business Bureau (BBB) a révoqué l'accréditation de MyPillow, basé au Minnesota, abaissant sa note à F sur la base d'un modèle de plaintes des consommateurs.
Le BBB a pris la décision après avoir examiné l'offre en cours d'achat d'un oreiller, qui enfreint le code de publicité de l'organisation.
Entre autres problèmes, BBB a tenté de persuader MyPillow de mettre fin à ses offres d'achat d'un article gratuit (BOGO)/d'autres remises sans succès, a déclaré Dana Badgerow, président et chef de la direction de BBB du Minnesota et du Dakota du Nord. Les offres BOGO continues, qui peuvent ensuite être interprétées comme le prix quotidien d'un article, violent non seulement le code de publicité de BBB - que toutes les entreprises accréditées BBB s'engagent à respecter - mais également les règles d'autres organisations étatiques et nationales.
Le code de la publicité de BBB exige qu'une offre soit prolongée pour une durée limitée, sinon elle devient une offre continue et donc le prix normal du produit - et non un prix de vente ou une offre gratuite. Dans le cas de MyPillow, le BBB dit que n'importe qui peut obtenir les codes de réduction BOGO, et si un client potentiel appelle l'entreprise sans un, il peut obtenir l'offre BOGO, quoi qu'il en soit.
Le propriétaire et PDG de MyPillow, Mike Lindell, a répondu aux allégations du BBB en déclarant qu'il ne serait pas en mesure d'arrêter l'offre BOGO de la société pour le moment, mais qu'il envisagerait d'apporter des modifications en 2017. Lorsqu'on lui a demandé quel type de changements la société apporterait, Lindell était non spécifique.
Lindell a publié la déclaration suivante lundi soir :
MyPillow a été construit sur notre dévouement à la satisfaction de nos clients. Nous organisons des soldes et des promotions pour nos clients, afin que nous puissions donner au plus grand nombre la chance de passer une bonne nuit de sommeil. Naturellement, je suis terriblement déçu par la décision du BBB.
Lorsque j'ai lancé MyPillow il y a plus de 11 ans, je traitais personnellement chaque appel client. À ce jour, je forme tous nos représentants du service à la clientèle avec une seule idée en tête, nous prenons soin de nos clients car nous leur devons notre succès. Nous avons vendu plus de 25 millions de MyPillows, mais nous continuerons à traiter chaque client comme s'il était notre seul.
De moi-même et de nos 1 500 employés, nous tenons à remercier nos fidèles clients.
La plainte BOGO n'était pas le seul problème ou plainte que le BBB a porté à l'attention de MyPillow.
Les allégations Vu à la télévision sont parfois répertoriées sur les boîtes MyPillow où le contenu n'est PAS le même que celui vu sur les publicités télévisées de l'entreprise. La société a fait un effort pour supprimer cela, mais cela est toujours visible sur les emballages des vendeurs tiers (Walmart, Target, etc.)
Les photos de MyPillow sur certaines boîtes montrent l'oreiller à soufflets de qualité supérieure, lorsque la boîte contient réellement leur oreiller standard. La société a fait un effort pour corriger cela, mais cela peut toujours être vu sur certains emballages de vendeurs tiers.
Réclamations d'offrir une garantie complète lorsque la garantie n'était pas complète (les clients doivent payer des frais pour retourner l'oreiller).
Un modèle de plaintes déposées contre MyPillow a été identifié par BBB concernant la compréhension par les clients de l'offre d'achat/d'achat gratuit. Un nombre substantiel des 232 plaintes déposées contre l'entreprise concerne la confusion sur l'offre.
Nous espérons que MyPillow modifiera sa publicité et éliminera les offres de remise, car les oreillers doivent être vendus à un prix régulier la plupart du temps, a déclaré Badgerow.
Ce n'est que la dernière bosse sur la route pour MyPillow. En novembre, Lindell a accepté de payer une amende de 1 million de dollars après qu'un groupe d'avocats du comté de Californie a intenté une action en justice contre l'entreprise, alléguant une publicité trompeuse. Une organisation de surveillance des consommateurs a déclaré que le site Web de MyPillow affirmait sans fondement que ses produits pouvaient guérir le ronflement, les migraines, la fibromyalgie et d'autres maladies.
Lindell a accepté le règlement, mais a insisté sur le fait qu'il n'avait fait aucune réclamation médicale, affirmant que MyPillow avait simplement publié les commentaires des clients sur le site Web. Il a déclaré à NBC News qu'il réglait les accusations simplement parce que cela avait un sens financier et ne constituait pas un aveu de culpabilité.
Réseau USA Today
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