Dr Kevin Campbell : Aider les gens à se remettre sur pied avec des SMS postopératoires
Le chirurgien orthopédiste a lancé StreaMD, une startup technologique de Chicago, pour essayer de faciliter la récupération après une opération.
Cette histoire fait partie d'un groupe d'histoires appelé 
Une série Sun-Times mettant en lumière les personnes et les professions qui font la prospérité de Chicago. Les profils de soins de santé sont rendus possibles par AMITA Health.
La création d'une start-up ne figurait pas parmi les priorités de Kevin Campbell.
Le jeune chirurgien orthopédiste était occupé par sa résidence au Rush University Medical Center au début de 2016 lorsqu'il a envoyé à sa mère Therese une série de SMS d'instruction personnalisés et de vidéos d'exercices pour l'aider à se remettre d'une blessure orthopédique.
Elle m'a dit à quel point elle aimait ces messages, a déclaré Campbell, 32 ans, originaire du Wisconsin. Et tout à coup, j'ai pensé: 'Euh, ce serait une façon vraiment cool de se connecter avec les patients et de les aider à ressentir ce type de soutien de leur propre médecin.'
Peu de temps après, StreaMD est né. La société de technologie de la santé de Chicago, dirigée par Campbell et Philip Louie, un autre résident de Rush, est un système de messagerie texte automatisé qui fournit aux patients orthopédiques un encadrement étape par étape avant et après la chirurgie, à l'aide de chatbots de médecins.
Les chatbots - également connus sous le nom d'assistants virtuels ou d'agents conversationnels - sont à la mode ces jours-ci. Grâce aux progrès de l'intelligence artificielle, ils sont devenus plus intelligents, plus réactifs et plus utiles. Et de plus en plus d'entreprises les utilisent pour interagir avec leurs clients, car elles sont douées pour imiter une conversation avec une personne réelle et elles sont toujours disponibles.
Les personnes utilisant StreaMD peuvent recevoir un SMS la veille d'une intervention chirurgicale leur rappelant de ne rien manger ni boire après minuit, avec des mots d'encouragement tels que : Nous savons que vous êtes nerveux. C'est normal à ce stade. Et nous allons faire tout notre possible pour prendre vraiment bien soin de vous. Ou, après une procédure, un patient peut demander : Quand puis-je changer mon pansement ? Le système renverra un court message avec des instructions sur les bandages ou d'autres moyens d'atténuer leur douleur.
C'est un moyen simple et utile pour les patients d'obtenir les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, et en fin de compte, cela aide simplement à réduire les frictions de la communication, a déclaré Campbell. Ils n'ont pas à parcourir un gros paquet d'instructions écrites qui sont généralement difficiles à interpréter. Et puis, de l'autre côté, [les médecins et leurs bureaux] sont soulagés des appels téléphoniques parce que les questions les plus courantes sont traitées dans les SMS.
Et parce que le système utilise des messages SMS, StreaMD évite ce que l'on pourrait appeler la fatigue des applications - le sentiment que les gens ont de devoir s'inscrire à un nouveau service et télécharger de nouveaux logiciels sur les smartphones pour... tout.
Il y a beaucoup de gens qui veulent que vous utilisiez une application mobile traditionnelle ou un portail Web, a déclaré Campbell. L'un des plus grands défis auxquels nous avons été confrontés a été de créer quelque chose de pratique qui serait utilisé par les adolescents et les grands-mères ou grands-pères. Notre solution était de rester simple.
Trois ans et demi plus tard, ce qui était autrefois la cohue de Campbell est en plein essor. Environ 5 000 patients ont utilisé StreaMD. UNE essai randomisé dont Campbell était l'auteur qui a été publié dans le Journal of Bone & Joint Surgery plus tôt cette année r a examiné 159 personnes subissant une arthroplastie du genou ou de la hanche et a constaté que celles qui utilisaient le service de messagerie texte passaient moins de jours à prendre des médicaments opioïdes, plus de temps à faire des exercices à domicile et avaient un retour plus rapide du mouvement du genou.
StreaMD reste une petite affaire pour l'instant - avec six employés, dont l'épouse de Campbell, Christy. Mais Campbell – qui termine une bourse de chirurgie dans l'Utah après cinq ans en tant que résident à Rush – a déclaré que son objectif était de s'étendre à davantage d'hôpitaux et de cliniques et d'aller au-delà de la chirurgie orthopédique vers d'autres sous-spécialités.
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