Amazon propose une nouvelle expérience de « passer la caisse » au magasin d'alimentation Westmont
Les clients qui scannent leur chemin avec l'application de l'entreprise se chargent et partent simplement pendant que l'entreprise tire parti de sa capacité à surveiller les visiteurs et à leur commercialiser.
Amazon, approfondissant ses activités dans le secteur de l'épicerie, ouvre jeudi la dernière édition de son magasin Fresh à Westmont. Avec une conception qui permet aux clients de sauter une ligne de caisse, le magasin est axé sur votre commodité, la capacité de suivi de l'entreprise et son pouvoir d'exploiter toutes les parties de sa mégalopole de vente au détail.
Avec un compte Amazon lié à une carte de crédit, vous pouvez simplement sortir avec vos affaires, pour utiliser le nom que l'entreprise applique à la fonctionnalité. C'est une version plus sophistiquée de la technologie qu'Amazon a utilisée dans ses autres magasins d'alimentation qui dépendent de caddies spécialement équipés pour enregistrer les achats.
À Westmont, les chariots n'ont pas de rôle particulier. Au-dessus de la tête des acheteurs se trouve un treillis électronique de caméras et de capteurs suspendus qui documentent chaque achat. Les employés ont déclaré que les systèmes avaient été rigoureusement testés et que cela ne devrait pas vous déranger si vous ramassez un article et le remettez en place.
Les clients peuvent également faire leurs achats à l'ancienne et visiter la ligne de caisse. L'option serait requise pour toute personne qui n'enregistre pas la visite avec un compte Amazon. Vous entrez dans le magasin soit avec un code QR obtenu sur l'application Amazon, soit par un portail marqué shopping traditionnel.
Nous avons des prix bas. Nous avons un grand choix. Nous avons des marques nationales. Nous avons nos propres marques. Nous avons de la nourriture fraîche. Je pense que là où nous jouons vraiment, c'est la commodité, a déclaré la porte-parole d'Amazon, Laura Hayes.
Le magasin du 6188 S. Cass Ave. à Westmont est le premier Amazon Fresh de la région doté de la technologie Just Walk Out et le plus grand magasin du pays, a déclaré Hayes. D'une superficie d'environ 35 000 pieds carrés, il est plus petit que le plus grand Jewel ou Mariano's, mais suffisamment grand pour une sélection organisée de toutes les catégories d'épicerie.
Il comprend des produits locaux tels que le lait Oberweis et s'appuie sur des articles de marque privée populaires dans la chaîne Whole Foods d'Amazon.
Bill Bishop, co-fondateur de la société de conseil Brick Meets Click pour l'industrie de l'alimentation, a déclaré qu'Amazon utilise son omniprésence dans le commerce de détail et sa collecte de données à son avantage. S'ils obtiennent parfaitement cette sélection de produits, vous ne saurez jamais ce qui n'y a pas été ajouté, a-t-il déclaré.
Un autre magasin Fresh doté de la fonction de non-paiement améliorée devrait ouvrir la semaine prochaine au 6939 Dempster St. à Morton Grove. La région comptait auparavant quatre magasins Amazon Fresh, tous situés en banlieue. Hayes a déclaré que d'autres emplacements sont prévus à Naperville et North Riverside.
Lionel Triplett, directeur de l'emplacement de Westmont, a déclaré que le magasin offre une expérience unique et différente par rapport aux épiciers traditionnels et qu'il aidera les acheteurs qui découvrent le concept. Le magasin sera une plaque tournante pour les commandes qui seront livrées directement aux foyers de la banlieue ouest. Les livraisons de courses sont gratuites avec un abonnement Amazon Prime, comme les employés sont heureux de le souligner.
Chaque site Fresh compte plusieurs centaines d'employés, mais les dirigeants d'Amazon ont refusé de donner un nombre exact.
L'option sans caisse, a déclaré Triplett, permet aux travailleurs d'être affectés à d'autres fonctions, telles que le maintien des allées bien approvisionnées et bien rangées.
Savoir que chacun de vos mouvements est surveillé peut rendre certaines personnes nerveuses. Mais les dirigeants ont déclaré que les gens apprécieraient les économies de temps et d'aggravation.
Je pense que lorsque vous voyez à quel point c'est facile - vous numérisez et sortez, vous n'avez pas à faire la queue et pourtant nous avons des employés partout pour vous aider avec quoi que ce soit. J'espère donc qu'ils trouveront que c'est une expérience beaucoup plus facile et plus agréable, a déclaré Martha Marinelli, la directrice du district.
De plus, les opportunités de marketing croisé sont énormes. Dans une section du magasin se trouve une station à service complet pour tout autre besoin d'Amazon, y compris l'expédition, les ramassages et les retours. Une étagère propose une sélection de produits non alimentaires hautement cotés du catalogue infini d'Amazon, au cas où vous voudriez un mélangeur en sortant.
Le magasin a des stations Alexa pour demander quel vin accompagne votre dîner ou quelle allée a le dentifrice. Les prix sur les étagères sont numériques grâce à la technologie e-ink qu'Amazon a retirée de son Kindle.
Bishop a déclaré que le système amélioré de non-paiement d'Amazon est un très gros avantage concurrentiel. Il critique la version précédente qui s'appuie sur ce que la société appelle Dash Carts, affirmant qu'ils ont une capacité limitée et qu'ils fonctionnent souvent mal.
Je pense qu'ils veulent être vraiment gros dans l'épicerie, a-t-il déclaré.
Note de l'éditeur: Une version antérieure de cette histoire indiquait que les données sur le comportement des acheteurs étaient anonymisées. Cette information d'Amazon était incorrecte.
Pa: